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Revisar los comprobantes o tickets de compra al salir de una tienda de autoservicio, además de ser una molestia injustificada para los consumidores, contraria lo estipulado en Ley Federal de Protección al Consumidor; por ello, la Profeco solicitó a todos los directivos de tiendas de autoservicio o departamentales desistir de esta práctica.
Durante una reunión con los integrantes de la Asociación Nacional de Tiendas Departamentales (ANTAD), Surit Berenice Romero Domínguez, encargada de despacho de la Profeco, llamó a estos establecimientos a no revisar el ticket de compra de sus clientes; además, extendió la petición a las tiendas que no pertenezcan a dicha asociación.
La Profeco afirmó que pedir a los consumidores el comprobante de compra antes es contrario “al artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, que prohíbe a los proveedores de bienes o servicios llevar a cabo prácticas que atenten contra la libertad, seguridad o integridad personales, bajo pretexto de registro”.
En caso de insistir en esta práctica, se pide a los consumidores denunciar a los teléfonos del Consumidor: 55 5568 8722 y el número 800 468 8722, en un horario de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas; sábados, domingos y días festivos de 10:00 a 18:00 horas, o al correo electrónico: denunciasprofeco@profeco.gob.mx.
Por último, en la reunión se solicitó a los directivos de la ANTAD que fortalezcan los mecanismos de orientación al consumidor, mejoren la capacitación al personal, así como tener mayor control en los cobros y productos vendidos a fin de no molestar a los clientes.
