¿Vas a comprar un seguro? Estas son las 5 peores aseguradoras

Las empresas aseguradoras de automóviles son una de las entidades financieras que más quejas reciben por parte de sus usuarios, ya sea porque no dieron una correcta atención o porque incumplieron en alguna de sus obligaciones.

Es por ello que Imagen Poblana te dice cuáles son las cinco empresas en las que es más probable que tengas que hacer una reclamación como cliente, ya sea porque no pagan, tardan en hacerlo o fallaron en tu contra.

Zurich

De acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), en el último trimestre del 2021 la aseguradora de autos con el mayor Índice de Reclamación fue Zurich, que ofrece también sus servicios a través del banco Santander.

Según la Condusef, el Índice de Reclamación lo obtienen del total de quejas presentadas entre el número de riesgos asegurados y lo multiplican por 100,000, por lo que en el caso de Zurich fue un índice de 43 puntos.

El binomio Zurich-Santander acumuló durante todo el 2021 un total de 174 reclamaciones, de las cuales en dos se emitieron sanciones con multas por 78,045 pesos a favor de los clientes.

Mapfre

El listado de la Condusef coloca a Seguros Mapfre en la segunda posición de las empresas con más probabilidad de interponer una queja, con un Índice de Reclamación de 38 puntos.

Los datos de la Condusef muestran que durante todo el 2021 se interpusieron 916 quejas en su contra, también con dos sanciones por 64,480 pesos a favor de los quejosos.

Chubb

Antes era conocida como Aba y comprada hace unos años por la firma inglesa Chubb, es la tercera aseguradora con más quejas durante los últimos tres meses del 2021 con un Índice de Reclamación de 33 puntos.

Chubb es uno de los punteros en el número de asegurados, en comparación con Mapfre o Zurich, ya que en todo el 2021 recibió 2,476 quejas con dos sanciones por 46,200 pesos.

Seguros Afirme

Esta aseguradora obtuvo 32 puntos en el Índice de Reclamación de la Condusef entre octubre y diciembre de 2021, por lo que es la cuarta empresa con la que tendrás más posibilidad de interponer una queja por su servicio.

Su récord anual de reclamaciones del año pasado fue de 573 quejas presentadas por sus clientes, pero a diferencia de las tres primeras posiciones, no se impusieron sanciones.

GNP

La empresa GNP Seguros es la quinta empresa con más posibilidades de generar una queja por sus servicios, ya que la Condusef les dio 30 puntos en el Índice de Reclamación en el último semestre del 2021.

A lo largo del año pasado GNP acumuló 2,564 quejas de sus usuarios pero en ninguna de ellas se resolvieron sanciones en su contra.

¿Quién resuelve más a tu favor?

La Condusef también evalúa la efectividad de las entidades financieras y en el caso de las aseguradoras toman en cuenta el porcentaje de siniestros en el que la aseguradora resuelve más a favor del cliente.

En este rubro destaca que Seguros Afirme es la que más resuelve a favor de sus asegurados con el 39 por ciento de los casos.

La segunda posición es ocupada por Seguros Banorte que tiene un porcentaje de resolución favorable de 21 por ciento, mismo porcentaje que Seguros Mapfre.

En tanto que Zurich y BBVA ocupan la cuarta y quinta posición de este indicador con el 20 y 12 por ciento, respectivamente, de casos resueltos a favor de sus clientes.

¿Quién tarda más en resolver un reclamo?

Ninguna de las empresas aseguradoras cerró el 2021 sin reclamos, pero existen algunas que resolvieron las inconformidades de sus clientes de forma más rápida que otras.

Según la Condusef, Seguros Afirme es la que resuelve más veces a favor de los clientes pero también es la que más tarda, pues en promedio necesita 27 días para solucionar una reclamación.

Seguros Banorte y Mapfre también están entre los que más tiempo tardan pues requieren 26 y 20 días hábiles, respectivamente, para resolver una queja.

Por lo que hace al cuarto y quinto lugar como los más lentos para las reclamaciones esta HDI Seguros que tarda en promedio 19 días hábiles, mientras que Qualitas necesita 18 días.

El martirio de reclamarle algo a las aseguradoras

José Juan es uno de los usuarios que a través de las redes sociales decidió externar su malestar por un cargo a su tarjeta de crédito derivado de un cobro por la renovación de su póliza de seguro de automóvil que él no autorizó.

"Ya tenía tres años con GNP pero en mayo de este año se acababa mi contrato y no lo iba a renovar porque quería cambiarme de empresa, pero mi sorpresa fue cuando me llegó mi estado de cuenta y ya me habían hecho el cargo por la renovación", explicó en entrevista con Imagen Poblana.

Señaló que de inmediato llamó al número de atención de GNP pero no le pudieron resolver nada pues se trataba de un cargo que ya se había hecho porque supuestamente él había autorizado previamente la renovación automática.

A pesar de que señaló que él nunca había autorizado dicho movimiento, la aseguradora "lo invitó" a poner su queja para que su caso entrara a revisión, haciéndolo a través de internet.

Señaló que su queja lleva más de una semana sin que se haya resuelto, por lo que no descartó que la próxima semana acuda a las oficinas de la Condusef para presentar una queja en contra de la aseguradora.