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Puebla es una de las ciudades peor calificadas por conductores de Uber, de acuerdo con el segundo reporte emitido por la empresa estadounidense, En un sondeo efectuado por Imagen Poblana, los conductores en la ciudad refirieron que aspectos como el respeto y la limpieza, así como los cambios de ruta son algunas de las principales causas por las cuales los choferes dan bajas calificaciones.
De acuerdo con Roberto, quien es conductor de Uber desde hace un par de años, lo más común es tener incidentes en la limpieza, desde colillas en los asientos hasta botellas en las puertas, a esto le suma las veces que han tirado comida o han mojado sus asientos, siendo estos sus principales inconvenientes.
Otros conductores respaldan esta situación y mencionan que no suelen hacer los reportes correspondientes a través de la aplicación pues deben invertir tiempo y dinero en un autolavado que les pueda facturar para enviar la documentación al sistema de la plataforma y que este pueda cobrarle al pasajero la limpieza.
Por ello, solo se limitan a dar una baja calificación. Roberto destaca que, tener una o dos estrellas siendo pasajero en Uber también impacta en sus viajes pues los conductores con buen puntaje son mayormente emparejados con pasajeros que gocen de una buena reputación.
Otro factor que también contribuye a una mala experiencia es el respeto, pues conductores como Roberto señalan que en Puebla hay una mala cultura. “Otro tema, es la falta de respeto, tanto de hombres como mujeres”.
Como ejemplo, Roberto relató una mala experiencia con una usuaria quien tenía cerca de 30 minutos tratando de pedir un servicio, hasta que pudo tomarlo; sin embargo, sufrió reclamos por haberla hecho esperar tanto tiempo, a pesar de haber llegado en el tiempo que indicaba la aplicación.
Como este, ha tenido varios incidentes; sin embargo, menciona que la creación de perfiles falsos también es un problema que se ha acrecentado en los últimos años, ya que al momento de querer hacer un reporte por limpieza u otra situación, no pueden obtener una respuesta debido a que el sistema ya no registra la cuenta falsa.
A pesar de ello, destaca la ventaja que puede tener en aplicaciones como Uber, reconociendo que tiene un público distinto, además de tener más filtros de seguridad en comparación con otras plataformas como Didi e InDrive.
