WhatsApp anunció la incorporación de una nueva funcionalidad llamada "Flows" a su plataforma WhatsApp Business (API). Esta nueva característica permitirá a las empresas crear experiencias más ricas y convenientes para sus clientes directamente a través de la aplicación, eliminando la necesidad de visitar sitios web o cambiar a otras aplicaciones.
Mark Zuckerberg just announced through his WhatsApp channel several enhancements for businesses!
— NupekoTv~Lafiagi (@nupekotv) September 20, 2023
• WhatsApp flows: businesses will be able to create customizable forms that support different needs right within a WhatsApp chat.
• WhatsApp is making it easier to buy from a… pic.twitter.com/5ebK4izfK2
Mark Zuckerberg, CEO de Meta, hizo el anuncio durante el evento Meta Conversations 2023 en Mumbai, India, destacando que Flows brindará a las empresas la capacidad de ofrecer interacciones personalizadas dentro de las conversaciones. Esto abrirá oportunidades para una variedad de industrias, incluyendo bancos, servicios de entrega de alimentos, comercio electrónico y aerolíneas.
La función Flows permitirá a los clientes llevar a cabo acciones como seleccionar asientos en un avión, programar citas o comprar productos y servicios sin tener que abandonar la conversación en WhatsApp. Esto agilizará y simplificará las interacciones entre las empresas y sus clientes, eliminando la necesidad de navegar por menús y procesos fijos en aplicaciones o sitios web separados.
Esta innovación se suma a la tendencia en la economía de las plataformas, donde muchas aplicaciones quieren convertirse en superaplicaciones al ofrecer una amplia gama de servicios a sus usuarios. Con la introducción de Flows, WhatsApp Business se esfuerza por proporcionar una experiencia de cliente más completa y conveniente directamente en su plataforma de mensajería.
