Usuarios del Banco Santander reportaron fallas en la aplicación móvil y la banca electrónica, lo que generó molestias entre los clientes que intentan llevar a cabo operaciones financieras. Los problemas comenzaron alrededor de las 13:39 horas y se extendieron por más de cuatro horas, según indicaron quejas publicadas en redes sociales.
A través de X, los usuarios expresaron su frustración al no poder acceder a sus cuentas o llevar a cabo transacciones. “Llevan 4 horas fallando y apenas salen con su comunicado”, señaló un usuario. Otros mencionaron que, al intentar ingresar, la aplicación mostraba saldos en cero o no cargaba correctamente. “SuperNet tampoco funciona”, agregó otro afectado.
— Santander México (@SantanderMx) February 28, 2025
De acuerdo con DownDetector, una plataforma que monitorea fallas en servicios digitales, 94 % de los reportes están relacionados con problemas para iniciar sesión en la aplicación móvil, mientras que 5% corresponde a la banca en línea.
Ante la situación, Santander México emitió un comunicado a través de su cuenta oficial de X reconociendo las intermitencias en su aplicación. “Nuestro equipo técnico ya se encuentra revisando el incidente. Lamentamos los inconvenientes ocasionados”, indicó el banco. Además, recomendó a los usuarios hacer sus operaciones a través de SuperNet o en cajeros automáticos, donde es posible consultar saldos, hacer retiros y pagos.
Recientemente, el 18 de febrero, la presidenta Claudia Sheinbaum anunció que Santander planea invertir más de 2,000 millones de dólares en el país, destacando la importancia del mercado mexicano para la institución financiera.
