El auge de las compras en plataformas digitales ha crecido de manera exponencial en los últimos años, impulsado por la facilidad de acceso, las promociones y la diversidad de productos que ofrece el comercio electrónico.
Sin embargo, a la par crece una inconformidad entre los consumidores, pues muchas plataformas incurren en prácticas engañosas, desde vender tallas incorrectas o artículos que resultan casi juguetes por su diminuto tamaño, hasta presentar retrasos excesivos en la entrega.
De acuerdo con reportes de clientes, Shein y Temu lideran las quejas, con miles de reportes anuales en plataformas como Better Business Bureau (BBB) y Trustpilot, donde acumulan calificaciones bajas.
Temu es el líder indiscutible en quejas por su agresivo marketing. Clientes reportan productos miniatura, envíos de 3 a 4 semanas con paquetes incompletos y reembolsos convertidos en crédito forzado sin consentimiento. En X, usuarios lo describen “estafas en promociones” donde se cobra extra por “ítems gratis”.
Shein ocupa el segundo puesto con quejas masivas por tallas erróneas, materiales tóxicos y envíos perdidos. Usuarios llaman a su servicio al cliente "muerto", sin agentes reales y chats automáticos. EU multó a Shein en 2025 por "dark patterns", como descuentos falsos y etiquetas engañosas.
Wish es clásica por productos "demasiado buenos para ser verdad" que llegan como imitaciones baratas. Retrasos de hasta 2 meses y reembolsos denegados son comunes; ScamAdviser le da 1 sobre 100 de confianza. En foros como Reddit, usuarios destacan reseñas falsas y envíos incompletos. Similar a Temu en marketing manipulador, pero con menos visibilidad en 2025.
El cuarto puesto lo ocupa AliExpress, la plataforma china con vendedores independientes que venden falsificaciones "sofisticadas". Clientes en X reportan tallas asiáticas no declaradas, productos defectuosos y disputas eternas por reembolsos. Además de envíos lentos, que van de 1 a 2 meses y protección ineficaz al comprador.
Amazon es una plataforma no tan engañosa como las anteriores, pero sube por el auge de counterfeiters que usan técnicas evasivas. Son comunes las quejas por productos falsos y envíos manipulados. En Reddit, usuarios destacan calidad pobre pese a reseñas infladas.
Especialistas en consumo advierten que estas prácticas pueden agravarse debido al volumen de ventas y a la falta de mecanismos claros de regulación para compras internacionales, lo que deja a los usuarios en una situación de vulnerabilidad ante engaños o incumplimientos.
Aun así, Shein y Temu continúan expandiéndose en América Latina impulsadas por precios bajos y campañas de marketing agresivas, mientras que consumidores y organizaciones civiles insisten en la necesidad de mayor supervisión y transparencia en estas plataformas para garantizar compras seguras y confiables.
